- 这个网店是否安全？
(1) Vooruitbetalen per bank
(2) iDEAL
(3) OverBoeking
(4) BanContact/MisterCash
(5) DIRECTebanking/SofortBanking
（请不要忘记写上您的订单号）
- 运费如何计算？
答：运费根据货品规格分为两类：
1.信封邮寄类荷兰境内运费为3欧元；比利时和卢森堡运费为9欧元。
2. 箱子邮寄类荷兰境内30公斤以下运费为5.5欧元；比利时和卢森堡30公斤以下运
费为15.5 欧元。
* 30公斤以上运费另记。
- 如何取消订单和退货？
答： 如果要取消订单，麻烦您通过e-mail或者写信的方式在24小时内通知我们，请详细
告知您的全名和订单的编号。
如果要退货，您可以在货品保持原包装和/或附件的标签（如合理）的情况下在
14天内一起与退货单寄回到以下地址：
www.chinese-e-learning.nl
scheurraklaan 6，
3544PA Utrecht
我们收到您的退货后的14天之内会将退款转到您的银行帐户,运费由您承担。
- 运送时间
答：对于有现货的产品，我们会在收到你的订单后，会尽快在第二个工作天发货，对于无 现货 的，请与我们联系，我们会尽快为您安排，当然，您也可以另选其他相关的产品。
- 我是否可以买批发货？
答： 可以。
- 本网店是否对荷兰以外的国家销售？
答： 是。如果你是从荷兰以外的国家向我们购物，请直接通过e-mail ：
info@chinese-e-learning.nl 与我们联系。
- 如果点读笔发生故障，怎么办？
答： 如果点读笔发生故障，请先根据随货品的如下表格检查点读笔，在查验之后仍然无法 解决问题，请通过E-mail与我们联系，我们将尽快为您解决故障.
| 故障 | 故障原因 | 排除方法 |
| 自动关机 |
A 电池电量低； B待机时间超过三分钟 |
A．请充电后在使用； B．请重新开机；（注：此为节能设计。） |
| 无法开机 | 存储卡累没有存储相应有声资料或MP3文件； |
A．请充电后在使用 B. 请重新下载与图书相应的有声文件; |
| 不读书本 |
A 没有下载与图书相应的有声文件； B 使用书本不是相应的有声系列图书； |
A 请重新下载与图书相应的有声文件； B 请选用带有“有声世界”标志的有声图书； |
| 语音与书本内容不相符合 | 没有下载与该书相应的有声文件； | 请重新下载有声文件. |
| 存储卡无法存储文件 |
A 存储卡容量已满； B USB接口未连接到位； |
A 请删除不必要的文件； B 请连接好USB数据线再进行操作。 |
- 好学宝点读笔保用原则
我们将实行完善的产品售后服务。本公司实行“一个月内质量问题（非人为性能故障，外观保持完好）可更换，一年保修.
保用原则
1、在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，经本公司售后服务部确认属工艺或材质缺陷引起的故障，用户购机后如产品出现功能性故障，自用户购机之日起（有效购买凭证的购货日期为准）、换机。自购买之日起可享受主机一个月内质量问题（非人为性能故障，外观保持完好）可更换、一年保修服务。
2、在销售本产品时，销售商不得做出超出公司服务范围的额外承诺，否则本公司不承担责任，不对用户及销售商的特殊、意外或间接损失负责。
3、售后服务时，必须凭有效购买凭证。
4、符合包换的产品，您可到购买的销售商处更换。
5、属以下情况之一，包换、保修失效：
5.1、人为损坏，超过保修期，无有效购买凭证。
5.2、进液、受潮、发霉、高温等引起的故障。
5.3、用户私自拆机、自行维修、改装或经过非本公司授权服务人员拆动或修理。
5.4、因不可抗拒力（如火灾，水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
5.5、因未按《用户手册》的内容使用而导致的故障或损坏。
5.6、本产品严禁在互联网销售，通过网络所购产品，本公司不负责保修、升级等售后服务。
5.7、将机器置于强磁场中引起的故障。
5.8、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5.9、本公司拥有最终解释权。
- 如果您有其他的问题，请点击此处联系。
